iRent
首頁
關於iRent
據點查詢
租車說明
必看問答
緊急事故處理
首頁
必看問答
必看問答 Q&A
關於租車相關方面比較常見到的問題,我們都會在這邊顯示出來喔,也歡迎您提出想要提問的問題,我們將私下回覆您,謝謝
iRent還車付款時,各項優惠的折抵順序?
1. 優省車(自動折抵)
2. 優惠管理之優惠券(優惠券頁面手動選擇,會預設一張券)
3. 訂閱制方案之時數(如預約時選擇訂閱制牌卡,進入還車頁面會自動折抵)
4. 優惠管理之折抵時數(還車頁面手動選擇)
5. 汽機車轉乘優惠(上述項目皆扣抵完,若時數小計不為0,則自動折抵)
汽車路邊租還地圖頁上的調度停車場圖示有不同顏色,要如何知道該停車場有可租車輛?
如果想要預約車輛的話,可以找「紅色」和「橘色」的圓形車頭圖示,代表場內還有車輛可以預約喔。
要怎麼租「調度停車場」內的路邊租還車輛?
於首頁地圖中,直接點選調度停車場的圖示,即可查看該停車場的車輛列表,進行查看與預約。
汽車路邊租還地圖頁上的調度停車場圖示有不同顏色,要如何確認有無還車額度可還?
如果想要還車,可以找「紅色」和「黑色」的圓形車頭圖示,代表還有額度可以還車喔。
什麼是調度停車場「iRent還車額度」?
因應停車場業者與市政府之規範,針對特定調度停車場有規定iRent還車限額。若額度已滿,不可於該停車場還車,直到有車輛被取車成功後才會釋出額度,方能於該停車場進行還車。還車額度與停車場實際可停車位數無關,停車位是否額滿請以停車場為準。
「iRent還車額度」要怎麼查?不同圖示的顏色代表什麼意思呢?
不同圖示顏色代表不同停車場狀態,請依APP顯示為準。
路邊租還地圖頁,停車場圖示說明:
紅色:「有」車可租,「有」額度可還車
黑色:「無」車可租,「有」額度可還車
橘色:「有」車可租,「無」額度可還車
灰色:無站點資訊
租約中,調度停車場地圖頁,停車場圖示說明:
紅色:「有」額度可還車
橘色:「無」額度可還車
如果我收到點擊還車時跳出「還車警示」,該怎麼辦?
請先確認您目前所在的停車場是否為「非調度停車場」或者「該調度停車場是否還車額度已滿」。如果是,則要麻煩您開車至路邊合法停車格或其他有額度的調度停車場還車。
和運租車iRent服務轉由新公司「和雲行動服務股份有限公司」來服務,會員的權益會受到影響嗎?
此次變更對所有會員相關權益(含iRent時數)與服務不受影響,我們將由同一個團隊持續努力,為會員帶來更好、更創新的短租行動服務。
為什麼使用悠遊聯名卡感應後,讀卡機沒有反應?
經詢問悠遊卡公司,目前各銀行核發之悠遊聯名卡,感應較一般悠遊卡弱。故建議客戶使用一般悠遊卡作為iRent開關門卡,以避免影響iRent取車及還車。
開關門卡遺失該怎麼辦?
(1)於取車時,選擇「變更開關門卡」功能,持欲使用之悠遊卡於駕駛座前方感應器感應,完成開關門卡認證。
(2)您可使用自身手機進行開關門。
預約完成後並未提供車號,請問該使用哪台車輛?
可至我的訂單查詢車號。
提前多久可預約訂車?最長可以預約多久時間?
(1)一般專案可於出發日60天前訂車,路邊租還方案可於出發時間30分鐘前訂車。
(2)iRent最長可使用7天,若有超過7天的用車需求,建議可至和運短租據點租車。
目前iRent App無法進入,也無法進行預約,我該怎麼辦?
可點選APP內「聯絡我們」與客服聯繫、或在文字客服留下訊息,盡快為您服務!
取消預約會收手續費嗎、若忘記取消預約怎麼辦?
(1)預約取車時間前取消,不收手續費。
(2)超過取車時間未執行取消,情節嚴重者,將暫停會員預約租車的使用權利。
若因故無法準時取車,可能提前或延後怎麼辦?
(1)取車僅限「預約取車時間」前30分鐘至後15分鐘,若超過15分鐘未取車,則該筆預約自動取消。
(2)請至iRent App重新預約。
感應悠遊卡後,車卻未自動解鎖或上鎖?
可點選APP內「聯絡我們」與客服聯繫、或在文字客服留下訊息,盡快為您服務!
加油卡無法使用、顯示餘額不足?
加油卡僅能使用於加油卡登記之車輛,如餘額不足請點選APP內「聯絡我們」與客服聯繫、或在文字客服留下訊息,盡快為您服務!
車輛故障或車輛有瑕疵無法使用怎麼辦?
請立即電話聯繫鄰近服務據點,將有專人為您服務。
車輛出租中發生事故該怎麼辦?
若發生任何意外事故、失竊或其他肇事等事件時,請立即通知警察機關;切勿與對方私下和解,並電話聯繫鄰近服務據點,將有專人為您服務。
如果逾時還車,請問費用如何計算?
(1) 逾時定義:未於預計還車時間前於iRent App申請延長用車,或後方有預約而無法延長用車,導致實際還超過預計還車時間者。(2) 逾時租金費用以「定價」收費。
若因故逾時還車會怎麼樣?
除了逾時費用以定價計算之外,和運租車可視狀況取消承租人的會員資格,若承租人有逾時還車的需求,請於預計還車時間前至iRent APP申請延長用車。
若有東西遺忘在車上怎麼辦?
(1) 還車後15分鐘內,可透過iRent App申請一次性開門服務,5分鐘內將傳送驗證碼簡訊至手機,輸入正確後使用悠遊卡即可開啟車門,並在取出物品後於iRent App確認還車。
(2) 超過還車時間15分鐘,電話聯繫鄰近短租服務據點,將有專人為您服務,或點選APP內「關於iRent」遺失物專區填寫協尋通報,如有拾獲會盡快通知。
請問是否提供GPS或安全座椅?
iRent車輛暫不提供GPS或安全座椅的服務,若有需要,建議您至和運短租據點承租車輛。
請問為什麼不能使用國旅卡進行交易?
國旅卡無法認列手機應用程式之線上交易,若需使用國旅卡租車,請至和運短租據點租車。
是否能使用VISA金融卡進行交易?
可以,但請您確保VISA金融卡有一定額度,額度須包含租金、里程費以及過路費(eTag)。
手機驗證通過後,需要多久才會審核通過?
審核時間約需一個工作天,審核結果將以簡訊通知,若您有急需用車請點選APP內「聯絡我們」與客服聯繫、或在文字客服留下訊息,盡快為您服務!
外籍人士可以使用iRent嗎?
非中華民國國民之外國人,須持有身份證或居留期限3個月以上之居留證、有效駕照及合法有效之信用卡,方可申請加入iRent。
如何列印iRent三聯式發票?
可於完成還車付款後48小時,至和運租車官網登入會員,點選三聯式發票列印,並輸入您欲列印發票之租車時間,即可列印發票。
iRent最低承租時間是?
iRent預約租車時間最低需預約一小時,若實際租車時間第一小時未滿即還車,時租費用將以一小時計算。
承租的時候車輛很髒或沒有油怎麼辦?
若您承租時發現車輛過於髒亂或油量過低時,可點選APP內「聯絡我們」與客服聯繫、或在文字客服留下訊息,將有專人立即協助您處理,若該取車點尚有其他可使用之車輛將協助您進行車輛更換。
農曆春節期間想租iRent如何計價,什麼時候可預約?
農曆春節期間iRent價格將另行公告,農曆春節期間認定及可開放預約時間以官網公告為主。
iRent推廣優惠價到什麼時候?
目前iRent租車以推廣優惠價計算(農曆年間除外),本公司保有後續調整及終止之權利,詳情以和雲行動服務公告為主。
路邊租還服務還車位置有哪些規定?
路邊租還車輛需於開放之服務區域內進行還車作業(iRent APP路邊租還地圖之暗灰色區域為非服務區域,請勿進行還車),且每個區域的車輛無法越界至其他隨租隨還區域進行還車。隨租隨還各區詳細還車規定如下:
簡單下載 聰明用車 隨租隨走
ios
Android